沟通智慧职教期末考试题答案


一、客观题1.(1分)多选题
以下属于自助餐礼仪的是
  • A多次少取
  • B避免外带
  • C送回餐具
  • D排队取菜
参考答案:ABCD解析:无2.(1分)单选题
女士迎客时应该保持
  • A临柜式站姿
  • B迎宾式站姿
  • C两腿分开
  • D两臂两侧自然下垂
参考答案:B解析:无3.(0.5分)判断题
女士着正装时,可以系方巾用来装饰。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无4.(0.5分)判断题
喝红酒时可以加可乐或者雪碧。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无5.(0.5分)判断题
送客至电梯门口时,需为客人按向下的电梯按钮。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无6.(0.5分)判断题
商务信函的特点是:有特定的书写格式、有特定的行文对象和语言简洁典雅。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无7.(1分)多选题
在拜访他人时,不可时间过长,以下属于及时告辞的情况有
  • A话不投机
  • B主人看表
  • C主人频繁添茶
  • D主人留饭
参考答案:ABC解析:无8.(1分)单选题
若无特殊原因,(  )先出入房门。
  • A位高者
  • B引导者
  • C位低者
  • D前行者
参考答案:A解析:无9.(0.5分)判断题
上茶时从客人的左侧上茶。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无10.(0.5分)判断题
会说比会听更重要。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无11.(0.5分)判断题
倾听是一种技巧,必须要通过学习和实践才能获得。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无12.(0.5分)判断题
肤色较黑的男士应该选择暗色系的领带。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无13.(0.5分)判断题
来自信息发出者的障碍主要包括目的不明、表达模糊、选择失误和形式不当。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无14.(1分)多选题
倾听的地位
  • A在沟通行为中所占的比例最大
  • B会听比会说更重要
参考答案:AB解析:无15.(0.5分)判断题
接到责难或批评性的电话时应为委婉解说并向其表示歉意或谢意
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无16.(0.5分)判断题
聚餐提前十分钟到达最为适宜。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无17.(0.5分)判断题
最得体的入座方式是从椅子右侧入座。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无18.(0.5分)判断题
沟通焦虑是信息接收者障碍种心理障碍的一种。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无19.(1分)多选题
接听电话的程序
  • A听到铃响两次后拿起话筒
  • B自报公司名称及科室名称
  • C确认对方姓名(及单位)
  • D寒暄问候
  • E商谈有关事项,确认注意事
  • F礼貌地道别,轻轻放好话筒
参考答案:ABCDEF解析:无20.(0.5分)判断题
当送客至门口时,需稍等一会再关门,并且关门声音不能太大。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无21.(0.5分)判断题
女士乘车应臀部先坐在车椅上。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无22.(1分)多选题
领带的种类分为
  • A色织真丝领带
  • B印花真丝领带
  • C色织涤丝领带
  • D印花涤丝领带
参考答案:ABCD解析:无23.(0.5分)判断题
引领并行时,中央高于两侧,外侧高于内侧,一般让客人走在中央或外侧。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无24.(1分)多选题
男士一条线定律指(  )处在一条线上。
  • A衬衣扣子
  • B皮带扣中央
  • C裤子前扣
  • D领带
参考答案:ABC解析:无25.(1分)单选题
举起大拇指并且拇指向上在我国表示
  • A表示一
  • B好,了不起
  • C够了,让对方“滚蛋”
参考答案:B解析:无26.(0.5分)判断题
商务礼仪中,离门越近,地位越低。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无27.(0.5分)判断题
引领时,自己走在客人左前二三步,侧转130度向着客人的角度走。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无28.(0.5分)判断题
男士着正装时,裤长应该盖住整个鞋跟。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无29.(1分)单选题
介绍他人时,掌心向上,四指指向
  • A头
  • B肩膀
  • C肚子
  • D下半身
参考答案:B解析:无30.(1分)单选题
商务礼仪中遵循
  • A以右为尊
  • B以左为尊
  • C中间原则
  • D公平原则
参考答案:A解析:无31.(0.5分)判断题
三庭五眼中的三庭是指天庭、中庭、下庭成三等分。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无32.(1分)单选题
“请问您是喝咖啡还是红茶”属于(   )提问方式。
  • A开放式 
  • B自由式
  • C封闭式
  • D选择式
参考答案:C解析:无33.(0.5分)判断题
激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?”。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无34.(1分)单选题
商务谈判时,接到名片后放在
  • A口袋里
  • B桌子右手边
  • C桌子左手边
  • D包里
参考答案:B解析:无35.(0.5分)判断题
岗位妆忌讳抢色。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无36.(0.5分)判断题
主人大都应面对正门而坐,并在主桌就坐。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无37.(1分)多选题
“红酒配红肉,白酒配白肉”中的白肉主要指
  • A海鲜类
  • B鸡肉
  • C鸭肉
  • D猪肉
参考答案:ABC解析:无38.(0.5分)判断题
沟通没有什么科学性,它就是一项简单的随机的日常活动。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无39.(0.5分)判断题
当客人走入大厅,服务人员用手指示,请客人坐下(一般背对门的地方为上座)。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无40.(1分)单选题
在鸡尾酒会上,如果需要与人握手时,正确的方式是
  • A左手执杯,右手握手
  • B放下杯子,右手握手
  • C不能与人握手
  • D右手执杯,左手握手
参考答案:C解析:无41.(1分)单选题
若双方并排行进时,工作人员应居于
  • A左侧
  • B右侧
  • C前方
  • D后方
参考答案:A解析:无42.(1分)多选题
握手礼仪包括
  • A三米开笑
  • B一米开说
  • C80公分握手
  • D公平原则
参考答案:ABC解析:无43.(0.5分)判断题
第三方介绍时,先把长辈介绍给晚辈。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无44.(1分)多选题
接待原则包括有
  • A身份对等
  • B礼宾秩序
  • C平等原则
  • D公平原则
参考答案:AB解析:无45.(1分)多选题
以下属于商务宣传的有
  • A新闻发布会
  • B贸易展览会
  • C茶话会
  • D视频会议
参考答案:ABC解析:无46.(1分)多选题
男士在着正装时应注意
  • A三色定律
  • B三白定律
  • C三一定律
  • DTOP定律
参考答案:ABC解析:无47.(0.5分)判断题
捡东西时应该弯下腰捡。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无48.(1分)多选题
接电话通话过程中的技巧有
  • A技巧性地打听客户姓名
  • B有效倾听客户的意图
  • C有效结束电话
  • D调整心态
参考答案:ABC解析:无49.(1分)多选题
饰品佩戴的基本原则包括
  • A符合身份
  • B以少为佳
  • C同质同色
  • D符合习俗
参考答案:ABCD解析:无50.(1分)多选题
走姿的要求包括
  • A抬头挺胸 
  • B立腰
  • C平视前方
  • D禁止八字脚
参考答案:ABC解析:无51.(0.5分)判断题
吃自助餐时。如果饮料或者酒没喝完但不想继续喝,请让服务员拿走杯子,不要将杯子堆放在自己面前。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无52.(1分)单选题
大号郁金香杯适合用来喝
  • A洋酒
  • B红酒
  • C白葡萄酒
  • D香槟
参考答案:B解析:无53.(0.5分)判断题
正装就是职业装。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无54.(1分)单选题
冬季男士应该选择( )领带。
  • A宽
  • B窄
  • C长
  • D短
参考答案:A解析:无55.(0.5分)判断题
倾听是给人留下好印象,改善双方关系的有效方法之一。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无56.(1分)单选题
按照语言作为沟通工具的标准划分,沟通分为
  • A正式沟通与非正式沟通
  • B口头沟通与电子沟通
  • C单向沟通与双向沟通
  • D言语沟通与非言语沟通
参考答案:D解析:无57.(1分)单选题
在迎客时,对于来自本地的客人,一般应该提前( )在单位大门口或办公楼下迎候客人。
  • A半小时
  • B十分钟
  • C一小时
  • D五分钟
参考答案:A解析:无58.(1分)多选题
倾听的态度
  • A耐心
  • B专心
  • C虚心
参考答案:ABC解析:无59.(1分)多选题
倾听可分为四种层次
  • A心不在焉地听
  • B被动消极地听
  • C主动积极地听
  • D设身处地地听
参考答案:ABCD解析:无60.(1分)单选题
以下属于世界三大饮料的是
  • A果茶
  • B洋酒
  • C茶
  • D白酒
参考答案:C解析:无61.(1分)多选题
倾听过程包括
  • A预言
  • B接受信息
  • C注意
  • D赋予含义
  • E记忆
  • F评价
参考答案:ABCDEF解析:无62.(1分)单选题
若双方单行行进时,工作人员应居于左前方约一米左右的位置
  • A左前方约两米左右
  • B右前方约一米左右 
  • C右前方约两米左右
  • D左前方约一米左右
参考答案:D解析:无63.(1分)单选题
品酒的最佳温度是
  • A10°以下
  • B10°-12°
  • C16°-18°
  • D20°以上
参考答案:C解析:无64.(0.5分)判断题
会客座次排序常见的有自由式、并列式两种。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无65.(0.5分)判断题
名片应先递给长辈或上级。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无66.(1分)单选题
以下说法正确的是
  • A男士前不遮眉
  • B女士前不遮眉
  • C男士前不遮额
  • D后不触领
参考答案:A解析:无67.(1分)单选题
胖体型的男士在选择领带时应该选择( )领带
  • A宽
  • B窄
  • C长
  • D短
参考答案:B解析:无68.(1分)单选题
鞠躬时,行礼者与受礼者之间距离
  • A1米 
  • B2-3米
  • C4米
  • D5米
参考答案:B解析:无69.(1分)单选题
正式沟通与非正式沟通是按照什么来划分。
  • A信息流动方向
  • B参与沟通的人数多少
  • C沟通的组织规范程度
  • D沟通的媒介
参考答案:C解析:无70.(1分)单选题
吃自助餐时,往盘子里盛食物时,每次选(  )种,估计自己够吃就行了。
  • A1
  • B2-3
  • C4
  • D4种以上
参考答案:B解析:无71.(0.5分)判断题
两种及以上的首饰时,应同质同色。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无72.(1分)多选题
岗位妆中,适合亚洲人肤色的眼影是
  • A咖啡色系
  • B大地色系
  • C红色系
  • D蓝色系
参考答案:AB解析:无73.(0.5分)判断题
商务式沟通时应该注视对方的上三角。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无74.(1分)单选题
若双方并排行进时,工作人员应居于
  • A左侧 
  • B右侧
  • C前方
  • D后方
参考答案:A解析:无75.(0.5分)判断题
民间礼仪遵循以左为尊。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无76.(1分)多选题
商务礼仪中以右为尊的标准是
  • A以门为基准
  • B以门为基准
  • C以投影为基准
  • D以讲桌为基准
参考答案:ABCD解析:无77.(1分)多选题
倾听的礼仪
  • A保持视线接触,不东张西望
  • B身体前倾,表情自然
  • C耐心聆听听话者把话说完
  • D不批评对方观点
  • E提供建设性的反馈
  • F表示对说话者的意见感兴趣
  • G情感移入,理解说话者
  • H插话时请求对方允许,使用礼貌用语
参考答案:ABCDEFGH解析:无78.(1分)多选题
电话沟通礼仪包括
  • A重要的第一声
  • B要有喜悦的心情
  • C端正的姿态与清晰明朗的声音
  • D迅速准确的接听
  • E认真清楚的记录
参考答案:ABCDE解析:无79.(1分)多选题
叩指礼是用(  )叩桌子。
  • A单指
  • B双指
  • C整个手掌
  • D杯子
参考答案:ABC解析:无80.(0.5分)判断题
十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无81.(0.5分)判断题
拿咖啡杯时,用食指穿过杯耳。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无82.(1分)单选题
商务式握手时长为
  • A2分钟
  • B1分钟
  • C3-5秒
  • D1秒
参考答案:C解析:无83.(1分)单选题
民间礼仪以(  )为尊
  • A右
  • B左
  • C上
  • D无所谓
参考答案:B解析:无84.(0.5分)判断题
学会倾听远远比大多数人想象中的要困难。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无85.(1分)多选题
打电话通话过程中的技巧包括
  • A要用新奇的开场白吸引对方的注意
  • B达成协议的一般技巧
  • C有效结束电话
参考答案:ABC解析:无86.(1分)多选题
双臂交叉在胸前有何意?
  • A置身事外
  • B袖手旁观
  • C看他人笑话
  • D体贴、关心
参考答案:ABC解析:无87.(0.5分)判断题
女主人不在场,男主人席位右边的女嘉宾应当是第一个开始吃的人,其他人看到她的行动则可以进餐了。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:正确解析:无88.(1分)多选题
待客常用的是
  • A饮品
  • B水果
  • C饭食
  • D礼物
参考答案:AB解析:无89.(0.5分)判断题
民间礼仪遵循离门越远,地位越低下。
  • A) 正确
  • B) 错误
参考答案:错误解析:无90.(1分)多选题
男士西装三个一原则指(  )同一颜色
  • A皮鞋
  • B领带
  • C皮带
  • D皮包
参考答案:ACD解析:无91.(1分)单选题
在做手势时,手肘夹角应在
  • A90°-120° 
  • B30°
  • C180°
  • D15°
参考答案:A解析:无92.(1分)多选题
男士在着正装时应注意
  • A三色定律
  • B三白定律
  • C三一定律
  • DTOP定律
参考答案:ABC解析:无93.(1分)单选题
油性头发一般多久洗一次?
  • A一周
  • B每天
  • C隔天
  • D两周
参考答案:C解析:无94.(1分)多选题
男士西装三个一原则指(  )同一颜色
  • A皮鞋
  • B领带
  • C皮带
  • D皮包
参考答案:ACD解析:无95.(1分)单选题
当引导客人上楼时,应该让客人走在
  • A前面
  • B后面
  • C左面
  • D右面
参考答案:A解析:无96.(1分)多选题
电话沟通需要注意的要点
  • A电话机旁应备有笔记本和铅笔
  • B先整理电话内容,后拨电话
  • C态度友好
  • D注意自己的语速和语调
  • E不要使用简略语、专用语
  • F不要使用简略语、专用语
参考答案:ABCDEF解析:无97.(1分)多选题
倾听的类型
  • A获取信息式倾听
  • B批判式倾听
  • C情感移入式倾听
  • D享乐式倾听
参考答案:ABCD解析:无98.(1分)单选题
“请问您是喝咖啡还是红茶”属于(   )提问方式。
  • A开放式 
  • B自由式
  • C封闭式
  • D选择式
参考答案:C解析:无99.(1分)多选题
男士着装的三白定律指
  • A衬衣袖口
  • B衬衣领口
  • C衬衣黄金三角
  • D领带
参考答案:ABC解析:无100.(1分)单选题
商务式握手时长为
  • A2分钟
  • B1分钟
  • C3-5秒
  • D1秒
参考答案:C解析:无101.(1分)多选题
倾听过程包括
  • A预言
  • B接受信息
  • C注意
  • D赋予含义
  • E记忆
  • F评价
参考答案:ABCDEF解析:无102.(1分)单选题
民间礼仪以(  )为尊
  • A右
  • B左
  • C上
  • D无所谓
参考答案:B解析:无103.(1分)多选题
倾听可分为四种层次
  • A心不在焉地听
  • B被动消极地听
  • C主动积极地听
  • D设身处地地听
参考答案:ABCD解析:无104.(1分)单选题
若双方并排行进时,工作人员应居于
  • A左侧 
  • B右侧
  • C前方
  • D后方
参考答案:A解析:无105.(1分)单选题
大型宴请的席位安排原则是
  • A面门定位
  • B以右为尊
  • C以远为上
  • D距离主桌越近,桌次越高
参考答案:B解析:无106.(1分)多选题
水果待客应遵从(   )原则。
  • A卖相好
  • B易食用
  • C昂贵
  • D时令
参考答案:AB解析:无107.(1分)单选题
以下属于世界三大饮料的是
  • A果茶
  • B洋酒
  • C茶
  • D白酒
参考答案:C解析:无108.(1分)多选题
倾听的礼仪
  • A保持视线接触,不东张西望
  • B身体前倾,表情自然
  • C耐心聆听听话者把话说完
  • D不批评对方观点
  • E提供建设性的反馈
  • F表示对说话者的意见感兴趣
  • G情感移入,理解说话者
  • H插话时请求对方允许,使用礼貌用语
参考答案:ABCDEFGH解析:无109.(1分)单选题
吃自助餐时,往盘子里盛食物时,每次选(  )种,估计自己够吃就行了。
  • A1
  • B2-3
  • C4
  • D4种以上
参考答案:B解析:无110.(1分)多选题
介绍他人时应该介绍
  • A姓名
  • B性别  
  • C工作单位 
  • D职位职称
参考答案:ACD解析:无111.(1分)单选题
若双方单行行进时,工作人员应居于左前方约一米左右的位置
  • A左前方约两米左右
  • B右前方约一米左右
  • C右前方约两米左右
  • D左前方约一米左右
参考答案:D解析:无112.(1分)多选题
男士一条线定律指(  )处在一条线上。
  • A衬衣扣子
  • B皮带扣中央
  • C裤子前扣
  • D领带
参考答案:ABC解析:无113.(1分)单选题
按照语言作为沟通工具的标准划分,沟通分为
  • A正式沟通与非正式沟通
  • B口头沟通与电子沟通
  • C单向沟通与双向沟通
  • D言语沟通与非言语沟通
参考答案:D解析:无114.(1分)多选题
以下属于自助餐礼仪的是
  • A多次少取
  • B避免外带
  • C送回餐具
  • D排队取菜
参考答案:ABCD解析:无115.(1分)单选题
举起大拇指并且拇指向上在我国表示
  • A表示一
  • B好,了不起
  • C够了,让对方“滚蛋”
参考答案:B解析:无116.(1分)单选题
在叩门时,应用( )关节有节奏的轻叩门三下。
  • A食指
  • B中指
  • C无名指
  • D大拇指
参考答案:B解析:无117.(1分)单选题
画眉毛时,眉头与眉峰的长度占眉毛长度的
  • A二分之一
  • B三分之一
  • C三分之二
  • D无所谓
参考答案:C解析:无118.(1分)多选题
叩指礼是用(  )叩桌子。
  • A单指
  • B双指
  • C整个手掌
  • D杯子
参考答案:ABC解析:无119.(1分)单选题
品酒的最佳温度是
  • A10°以下
  • B10°-12°
  • C16°-18°
  • D20°以上
参考答案:C解析:无120.(1分)多选题
领带的种类分为
  • A色织真丝领带
  • B印花真丝领带
  • C色织涤丝领带
  • D印花涤丝领带
参考答案:ABCD解析:无
1(1分)
判断题
伸出的手掌应当垂直,这是通常的习惯。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无2(1分)
判断题
商务信函的特点是:有特定的书写格式、有特定的行文对象和语言简洁典雅。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无3(2分)
多选题
水果待客应遵从(   )原则。
A) 卖相好
B) 易食用
C) 昂贵
D) 时令
参考答案: A      B                 
解析:
无4(2分)
单选题
若无特殊原因,(  )先出入房门。
A) 位高者
B) 引导者
C) 位低者
D) 前行者
参考答案: A                 
解析:
无5(2分)
多选题
下列哪些是职场书面沟通语言的特性
A) 久留性
B) 准确性
C) 娱乐性
D) 精炼性
E) 权威性
F) 随意性
参考答案: A      B      D      E                 
解析:
无6(1分)
判断题
岗位中,裙子长度与膝盖一致。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无7(1分)
判断题
肤色较黑的男士应该选择暗色系的领带。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无8(1分)
判断题
来自信息发出者的障碍主要包括目的不明、表达模糊、选择失误和形式不当。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无9(2分)
多选题
倾听的地位
A) 在沟通行为中所占的比例最大
B) 会听比会说更重要
参考答案: A      B                 
解析:
无10(1分)
判断题
当送客至门口时,需稍等一会再关门,并且关门声音不能太大。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无11(1分)
判断题
商务信函的基本结构是一致的,主要包含标题、称谓、正文和落款。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无12(2分)
多选题
领带的种类分为
A) 色织真丝领带
B) 印花真丝领带
C) 色织涤丝领带
D) 印花涤丝领带
参考答案: A      B      C      D                 
解析:
无13(1分)
判断题
引领并行时,中央高于两侧,外侧高于内侧,一般让客人走在中央或外侧。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无14(2分)
多选题
男士一条线定律指(  )处在一条线上。
A) 衬衣扣子
B) 皮带扣中央
C) 裤子前扣
D) 领带
参考答案: A      B      C                 
解析:
无15(2分)
单选题
女士最具有魅力的坐姿是
A) 正坐
B) 侧坐
C) 叠加式 
D) 交叉式
参考答案: C                 
解析:
无16(2分)
单选题
洗发的标准水温是
A) 30度以下
B) 40度以上
C) 略高于人体体温
D) 15度以下
参考答案: C                 
解析:
无17(2分)
多选题
礼貌地道别,轻轻放好话筒
A) 按重要程序整理谈话内容并记录
B) 确认对方工作单位、姓名及电话
C) 自报公司名称及本人姓名
D) 寒暄问候
E) 商谈有关事项,确认注意事项
F) 礼貌道别,轻轻放好话筒
参考答案: A      B      C      D      E      F                 
解析:
无18(2分)
单选题
商务礼仪中遵循
A) 以右为尊
B) 以左为尊
C) 中间原则
D) 公平原则
参考答案: A                 
解析:
无19(2分)
单选题
商务谈判时,接到名片后放在
A) 口袋里
B) 桌子右手边
C) 桌子左手边
D) 包里
参考答案: B                 
解析:
无20(1分)
判断题
沟通没有什么科学性,它就是一项简单的随机的日常活动。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无21(2分)
多选题
电话沟通需要注意的要点
A) 电话机旁应备有笔记本和铅笔
B) 先整理电话内容,后拨电话
C) 态度友好
D) 注意自己的语速和语调
E) 不要使用简略语、专用语
F) 不要使用简略语、专用语
参考答案: A      B      C      D      E      F                 
解析:
无22(1分)
判断题
当客人走入大厅,服务人员用手指示,请客人坐下(一般背对门的地方为上座)。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无23(2分)
多选题
电话销售中的4C是指
A) 迷茫客户(Confuse)
B) 唤醒客户(Clear)
C) 安抚客户(Comfort)
D) 签约客户(Contract)
参考答案: A      B      C      D                 
解析:
无24(1分)
判断题
速溶咖啡可以加糖。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无25(2分)
单选题
若双方并排行进时,工作人员应居于
A) 左侧
B) 右侧
C) 前方
D) 后方
参考答案: A                 
解析:
无26(1分)
判断题
第三方介绍时,先把长辈介绍给晚辈。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无27(2分)
多选题
微笑三缘是指
A) 人缘
B) 情缘
C) 随缘
D) 财缘
参考答案: A      B      D                 
解析:
无28(2分)
多选题
走姿的要求包括
A) 抬头挺胸 
B) 立腰
C) 平视前方
D) 禁止八字脚
参考答案: A      B      C                 
解析:
无29(1分)
判断题
正装就是职业装。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无30(2分)
单选题
在迎客时,对于来自本地的客人,一般应该提前( )在单位大门口或办公楼下迎候客人。
A) 半小时
B) 十分钟
C) 一小时
D) 五分钟
参考答案: A                 
解析:
无31(1分)
判断题
接打电话作记录时要随时牢记5W1H技巧。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无32(2分)
多选题
倾听可分为四种层次
A) 心不在焉地听
B) 被动消极地听
C) 主动积极地听
D) 设身处地地听
参考答案: A      B      C      D                 
解析:
无33(2分)
单选题
以下属于世界三大饮料的是
A) 果茶
B) 洋酒
C) 茶
D) 白酒
参考答案: C                 
解析:
无34(1分)
判断题
谦恭法:主动将名片给对方。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无35(1分)
判断题
一般情况下,皮肤护理中每月进行去角质一次。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无36(2分)
多选题
倾听过程包括
A) 预言
B) 接受信息
C) 注意
D) 赋予含义
E) 记忆
F) 评价
参考答案: A      B      C      D      E      F                 
解析:
无37(2分)
单选题
品酒的最佳温度是
A) 10°以下
B) 10°-12°
C) 16°-18°
D) 20°以上
参考答案: C                 
解析:
无38(2分)
单选题
鞠躬时,行礼者与受礼者之间距离
A) 1米 
B) 2-3米
C) 4米
D) 5米
参考答案: B                 
解析:
无39(2分)
单选题
15度鞠躬用在
A) 欢迎时
B) 送别时
C) 道歉时
D) 感谢时
参考答案: A                 
解析:
无40(1分)
判断题
穿低领口的衣服时,方巾可以系成三角结。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 错误
解析:
无41(2分)
多选题
岗位妆中,适合亚洲人肤色的眼影是
A) 咖啡色系
B) 大地色系
C) 红色系
D) 蓝色系
参考答案: A      B                 
解析:
无42(2分)
多选题
电话沟通礼仪包括
A) 重要的第一声
B) 要有喜悦的心情
C) 端正的姿态与清晰明朗的声音
D) 迅速准确的接听
E) 认真清楚的记录
参考答案: A      B      C      D      E                 
解析:
无43(1分)
判断题
十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无44(2分)
单选题
商务男士领带长度是
A) 60英尺
B) 52--58英尺
C) 50英尺
D) 45英尺
参考答案: B                 
解析:
无45(2分)
单选题
民间礼仪以(  )为尊
A) 右
B) 左
C) 上
D) 无所谓
参考答案: B                 
解析:
无46(1分)
判断题
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬表示感谢、道歉。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无47(2分)
多选题
拜访的预约方式主要有
A) 电话
B) 信件
C) 短信
D) 微信
参考答案: A      B                 
解析:
无48(1分)
判断题
女主人不在场,男主人席位右边的女嘉宾应当是第一个开始吃的人,其他人看到她的行动则可以进餐了。
A) 正确
B) 错误
参考答案: 正确
解析:
无49(2分)
多选题
男士西装三个一原则指(  )同一颜色
A) 皮鞋
B) 领带
C) 皮带
D) 皮包
参考答案: A      C      D                 
解析:
无50(2分)
单选题
商务礼仪中遵循
A) 以右为尊
B) 以左为尊
C) 中间原则
D) 公平原则
参考答案: A                 
解析:
无51(2分)
单选题
以下说法正确的是
A) 男士前不遮眉
B) 女士前不遮眉
C) 男士前不遮额
D) 后不触领
参考答案: A                 
解析:
无52(2分)
多选题
倾听过程包括
A) 预言
B) 接受信息
C) 注意
D) 赋予含义
E) 记忆
F) 评价
参考答案: A      B      C      D      E      F                 
解析:
无53(2分)
单选题
若双方并排行进时,工作人员应居于
A) 左侧 
B) 右侧
C) 前方
D) 后方
参考答案: A                 
解析:
无54(2分)
单选题
吃自助餐时,往盘子里盛食物时,每次选(  )种,估计自己够吃就行了。
A) 1
B) 2-3
C) 4
D) 4种以上
参考答案: B                 
解析:
无55(2分)
单选题
圆脸型的男士应该选择( )领带。
A) 宽
B) 窄
C) 长
D) 短
参考答案: B                 
解析:
无56(2分)
单选题
按照语言作为沟通工具的标准划分,沟通分为
A) 正式沟通与非正式沟通
B) 口头沟通与电子沟通
C) 单向沟通与双向沟通
D) 言语沟通与非言语沟通
参考答案: D                 
解析:
无57(2分)
单选题
若双方并排行进时,工作人员应居于
A) 左侧
B) 右侧
C) 前方
D) 后方
参考答案: A                 
解析:
无58(2分)
多选题
以下属于自助餐礼仪的是
A) 多次少取
B) 避免外带
C) 送回餐具
D) 排队取菜
参考答案: A      B      C      D                 
解析:
无59(2分)
多选题
噪音分为
A) 内部噪音
B) 外部噪音
C) 语意噪音
D) 灵魂噪音
参考答案: A      B      C                 
解析:
无60(2分)
多选题
岗位妆中,适合亚洲人肤色的眼影是
A) 咖啡色系
B) 大地色系
C) 红色系
D) 蓝色系
参考答案: A      B                 
解析:
符攀飞 符攀飞
大约 1 个月前
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